Microsoft CRM Vertrieb

Vertrieb ist die zentrale Tätigkeit eines Unternehmens. Reibungslose Abläufe im Vertrieb äußern sich direkt als steigender Umsatz.

Microsoft CRM unterstützt Sie mit ausgereiften Hilfsmitteln. Unter anderem verfügt es über einen Bereich für den Vertrieb. Microsoft CRM Sales. Ihr Vertriebsmitarbeiter bekommt alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden in einer Historie zusammen angezeigt. So kann zum Beispiel verhindert werden, das Kunden bei einer Telefon-Aktion doppelt angerufen werden. Denn der Telefonanruf ist in der Historie verzeichnet.

 

Für die Neukundenakquise stehen Ihnen folgende Tools zur Verfügung:

• Lead Management
• Sales-Pipeline
• Statistische Auswertungen

 

Lead Management

Unter einem Lead versteht man eine Verkaufschance. Es handelt sich noch nicht um einen Kunden, sondern einen Interessenten an einem Ihrer Produkte. Microsoft CRM unterstützt Ihren Mitarbeiter bei den wichtigen Standard-Tätigkeiten des Verkaufens:

• Erfassen von Telefonaten
• Wiedervorlage des Leads, um später nachzufassen
• Verfassen von E-Mails mit Hilfe von Standardvorlagen
• Umwandeln des Leads in einen erfolgreichen Verkauf oder schließen des Leads als verloren
• Auswertung über gewonnene und verlorene Leads um Probleme in bestimmten Bereichen zu erkennen

 

Sales-Pipeline

Die Sales-Pipeline unterstützt unter anderem das Lead-Management. Sie ermöglicht es der Unternehmensführung, bestimmte Standardabläufe für den Verkaufsprozess vorzugeben. Der Prozess wird in eine Anzahl Stufen unterteilt, z.B. initiales Telefongespräche geführt, Informationsbroschüre geschickt, Kreditwürdigkeit geprüft, Verkauf abgeschlossen.

Diese Standardisierung ermöglicht, Leads von einem Mitarbeiter zum nächsten zu übertragen. So könnten die Leads eines erkrankten Mitarbeiters problemlos durch einen Kollegen übernommen werden. Und der Kollege weiß über jeden der Leads genau bescheid - ganz so als hätte er diesen Kunden bisher selbst betreut.

 

Statistische Auswertungen

Die Standardisierung mit der Sales-Pipeline ermöglicht Ihnen, genau festzustellen, an welcher Stufe des Prozesses die meisten Kunden verlorengehen. Dadurch lassen sich die Abläufe optimieren und den Verlusten gezielt entgegenwirken.

Man denke zum Beispiel an eine überlastete Abteilung für den Versand von Info-Materialien. Diese würde alle nachfolgenden Stufen beeinträchtigen, wenn die Info-Materialien nicht pünktlich versand werden.

Zudem ließen sich Probleme in Abteilungen oder bei Mitarbeitern erkennen und durch Schulungen oder ähnliche Maßnahmen lösen.

 

Offline Fähigkeit von Microsoft CRM

Die Natur des Verkaufs erfordert häufig den Vor-Ort-Termin beim Kunden. Auch hier ist es wichtig, alle relevanten Daten parat zu haben. Und Microsoft CRM hilft Ihnen dabei: Es erzeugt eine Kopie der Daten auf dem Notebook, auf die der Mitarbeiter offline zugreifen kann. Änderungen oder neue Einträge können erfasst werden. Sobald der Mitarbeiter das nächste Mal mit dem Firmennetzwerk verbunden ist (z.B. im Hotel per VPN), werden die Daten synchronisiert und sind wieder für das gesamte Unternehmen verfügbar.